Повернення та гарантія

LinzaHub розглядає звернення щодо повернення, обміну та якості товару відповідно до законодавства України, санітарно-гігієнічних вимог і правил безпечного використання контактних лінз.

1. Нерозкриті контактні лінзи належної якості

Звернення щодо повернення або обміну може бути розглянуте протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо одночасно виконані такі умови:

• індивідуальна стерильна упаковка або блістер не відкривалися;
• упаковка не пошкоджена, не деформована та не має слідів переклеювання;
• збережені маркування, номер партії, діоптрії, базова кривизна, строк придатності та товарний вигляд;
• товар не використовувався та зберігався з дотриманням умов виробника;
• наявний документ або інше підтвердження придбання у LinzaHub.

2. Відкриті контактні лінзи

Лінзи з відкритим, проколотим, пошкодженим або розгерметизованим блістером не приймаються до повернення чи обміну як товар належної якості через неможливість гарантувати стерильність, умови зберігання та безпеку повторної реалізації.

3. Помилка комплектації

Якщо Ви отримали іншу модель, діоптрію, базову кривизну, діаметр або кількість, ніж зазначено в підтвердженому замовленні, не відкривайте упаковку та зверніться до нас протягом 48 годин після отримання. Після перевірки LinzaHub організує заміну або повернення коштів.

4. Пошкодження або виробничий дефект

Якщо блістер протікає, не містить лінзи, має видиме заводське пошкодження або лінза має очевидний дефект, зробіть фото:

• зовнішньої упаковки;
• блістера з видимим маркуванням і номером партії;
• дефекту, якщо його можливо сфотографувати;
• накладної або номера замовлення.

Не викидайте блістер, коробку та лінзу до завершення розгляду. Ми можемо передати інформацію виробнику або постачальнику для перевірки.

5. Дискомфорт під час носіння

Відчуття сухості, печіння, почервоніння або погіршення зору не завжди свідчить про виробничий дефект і може бути пов’язане з параметрами лінзи, станом очей, доглядом або режимом носіння. Негайно зніміть лінзи та зверніться до офтальмолога. Відкриті лінзи без підтвердженого виробничого дефекту не підлягають поверненню.

6. Порядок звернення

1. Напишіть на support@linzahub.com.ua або зателефонуйте +38 (073) 787-24-98.
2. Вкажіть номер замовлення, модель, параметри та причину звернення.
3. Дочекайтеся погодження та інструкції щодо відправлення.
4. Не надсилайте товар без попереднього погодження.

7. Витрати та повернення коштів

У разі підтвердженої помилки LinzaHub або виробничого дефекту погоджені витрати на доставку компенсує Продавець. В інших випадках доставку оплачує Покупець. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару тим самим способом або на погоджені реквізити у строк, визначений законодавством і правилами платіжної системи.

8. Контакти

ФОП Пилаєва Галина Омелянівна
ІПН: 1921508341
Адреса: м. Київ, вул. Саксаганського, 121, 122
Телефон: +38 (073) 787-24-98
Email: support@linzahub.com.ua